Saat ini, PK antara dealer LED dan e-commerce, yang memiliki keunggulan

Berbicara tentang dampak Internet, banyak dealer lampu selalu memiliki keluhan di hati mereka. Pelanggan lari, bisnis buruk, penjualan turun, dan saluran berkurang... Semuanya tampaknya disebabkan oleh kebangkitan e-niaga Internet. Namun, setelah menjadi dealer begitu lama, dan berada di bawah kekuasaan gelombang Internet dalam waktu yang singkat, masih banyak faktor lokal yang belum dilakukan dengan baik.

Mengapa pelanggan kalah, pilih penyedia jaringan? Mengapa konsumen kalah dan memilih belanja online? Mengapa beberapa dealer masih dapat meningkatkan penjualan mereka dalam keadaan seperti itu? ... Sebagai perbandingan singkat, distributor dan perusahaan e-niaga berbeda, dan mereka dapat langsung dibedakan.

1. Promosi

E-niaga: semua tergantung pada visi Anda

Distributor: Lihat gambar terlebih dahulu, dan kirimkan sampel produk ke pelanggan untuk mencobanya, lalu putuskan apakah rasanya enak. Setelah keputusan dibuat, cobalah untuk menjual sebentar sebelum memikirkan bagaimana cara bekerja sama.

2. Pengetahuan profesional

E-niaga: Tidak diperlukan akal sehat profesional, dan komunikasi dengan pelanggan adalah jawaban atas pertanyaan produk online.

Distributor: Tampilan, penjualan, promosi... Kesulitan apa yang dihadapi pelanggan, selama Anda mengatakan "Saya tidak tahu", kerja sama berikutnya tidak akan begitu lancar.

3. Dukungan

E-niaga: Dukungan apa, tidak.

Distributor: Periklanan, perabotan, penumpukan, dan kegiatan promosi semuanya sangat diperlukan. Jika Anda tidak menjual barang, pelanggan tidak akan puas.

4. Komoditas

E-niaga: semua tergantung pada visi Anda

5. Kembali

E-niaga: biasanya dalam tujuh hari, tidak ada pengembalian, ulasan negatif memiliki dampak yang besar. Namun, selalu ada siklus untuk penjualan lampu dan lentera. Jika Anda ingin mengembalikannya di masa depan, jangan pikirkan itu lagi.

Distributor: Mudah untuk mengatakan bahwa barang dibeli, tetapi pengembaliannya lebih rumit. Bagian ini relatif sibuk, Anda dapat menjualnya sebentar untuk melihat, jika tidak berhasil, itu akan dikembalikan kepada Anda.

6. Layanan

E-niaga: Anda bisa merasa sangat mesra dengan menambahkan "ciuman" ke mulut Anda.

Distributor: Jika Anda tidak dapat melakukan pekerjaan dengan baik, layanan tidak tersedia. Jika tidak bisa menjawab sedikit, berarti layanannya tidak pada tempatnya. Jika Anda tidak dapat menangani sedikit pertanyaan, itu berarti bahwa layanannya tidak pada tempatnya ... Anda tidak boleh ceroboh.

7. Logistik

E-commerce: Ya, barang yang Anda pesan bisa langsung dikirim. Jika Anda tidak berada di kota yang sama, Anda harus menyesuaikan barang, yang mungkin memakan waktu cukup lama.

Dealer: Butuh beberapa saat untuk memulai pengiriman setelah mengumpulkan cukup banyak truk. Jika tidak, biaya logistik terlalu tinggi dan tidak bermanfaat.

8. Kasih sayang pelanggan

E-commerce: Setelah menggunakannya untuk sementara waktu, itu menjadi kebiasaan, jadi saya terus menggunakannya dan memesan di satu toko.

Dealer: Cinta pelanggan selalu perlu dilindungi. Setelah waktu yang lama, itu menjadi saudara sejati. Anda dapat mengobrol, mengobrol, dan sedikit mengeluh ketika tidak ada hubungannya.

E-niaga dan dealer masing-masing memiliki keunggulannya sendiri. Pengembangan e-commerce tidak akan dihentikan, dan pengembangan dealer akan terus berlanjut. Jadi bagaimana dealer bisa bertahan lebih baik? Apa yang akan kamu lakukan? ...

1. Empati, memikirkan pelanggan

Jangan terlalu-menjual, benar-benar memahami kebutuhan pelanggan, perkembangan pasar, memilih produk yang sesuai, toko yang sesuai, dan benar-benar mendatangkan penjualan kepada pelanggan, daripada sekadar mengurangi inventaris Anda sendiri. Mengikuti perkembangan zaman, kami mempelajari pengetahuan profesional, memberi pelanggan ide-ide praktis dan layak, dan melalui berbagai kegiatan, memengaruhi penjualan barang, dan membantu pelanggan mengubah barang menjadi penjualan.

2. Layanan yang lebih nyaman

Logistik yang lebih cepat, semua-dukungan untuk penjualan, layanan pos-yang lancar, dukungan untuk pengembalian dan penukaran, dan penanganan barang kedaluwarsa yang lebih nyaman, kami benar-benar menangani pertanyaan pelanggan satu per satu, menjadikannya lebih nyaman bagi pelanggan.

3. Lebih banyak kolaborasi nyata

Dibandingkan dengan e-niaga, kontak antara dealer dan pelanggan lebih sering dan lebih realistis. Dalam proses koeksistensi, menemukan kesalahan, mengakui dan memperbaikinya tepat waktu, sehingga pelanggan merasa tulus. Layanan, janji, realisasi tepat waktu, biarkan pelanggan merasakan integritas. Barang, make up tepat waktu, sesuaikan, biarkan pelanggan merasa tulus.

Bukan karena bisnis dealer tidak bagus, Internet terlalu kejam, kondisi pasar terlalu buruk, atau lingkungan ekonomi tidak bagus. Terkadang, itu hanya karena banyak kelebihannya sendiri yang tidak terwujud, dan detailnya tidak dilakukan dengan baik. Ketika Anda mencapai batas dalam setiap detail, setiap latihan sangat teliti, dan setiap kebiasaan bertahan. Kemudian detail, kebiasaan, dan magang ini dapat membantu Anda memenangkan "hati" pelanggan.